Questions fréquemment posées

Pour toute question sur la taille, consultez le tableau des tailles ou cliquez sur le lien du produit sur la page de chaque produit. Si vous n’êtes toujours pas sûr de la façon dont un article s’adaptera, soyez assuré que vous pouvez ensuite retourner tout article en stock dans les 30 jours pour un remboursement complet, tant que le vêtement est en bon état et propre au retour.

La plupart des équipements du magasin sont des articles en stock et seront expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables. L'équipement personnalisé spot sublimé avec des noms et/ou des numéros ajoutés sera expédié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. L'équipement sublimé personnalisé, comme les répliques d'Équipe Canada qui sont « précommandées » lorsque vous les ajoutez à votre panier, sera expédié dans un délai de 4 à 6 semaines. Les articles expédiés à l'international peuvent être soumis à des formalités douanières et à des droits en fonction de la valeur déclarée de l'article. Si vous commandez du matériel en vente dans le cadre d'une offre à durée limitée avec un calendrier associé publié, veuillez noter que les mises à jour ne seront pas envoyées avant la date d'engagement publiée.

Chez VC, nous voulons que vous preniez autant de plaisir à porter votre équipement que nous aimons le fabriquer. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la fabrication de notre produit, VC Ultimate le réparera, le remplacera ou vous remboursera. Les problèmes de qualité doivent être portés à notre attention dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison de votre équipement.  Nous n'offrons pas de retours ou d'échanges sur les produits personnalisés ou mystères, sauf s'ils présentent des défauts de produit ou des erreurs de fabrication.

Les produits en stock de notre magasin qui ne sont pas dans la dernière chance, les collections mystères ou de masques peuvent être retournés tant qu'ils n'ont pas été portés ou lavés - veuillez contacter commandes@vcultimate.com pour organiser un retour, sauf s'ils ont été personnalisés avec un nom/numéro selon votre demande.

Afin de nous assurer que vos uniformes sont produits correctement, nous n’autorisons aucune modification à votre commande une fois qu’elle a été approuvée. Une fois qu’une commande est passée avec la production, nous devrons soumettre toute demande d’unité supplémentaire en tant que commandes distinctes et des suppléments peuvent s’appliquer. Vous ne pouvez pas annuler certains aspects d’une commande personnalisée une fois qu’elle a été approuvée.

Si vous êtes sur un ordinateur, la page de paiement comporte un champ situé à droite où vous pouvez appliquer la réduction à votre achat.

Si vous commandez sur un appareil mobile, la remise peut être appliquée dans le menu déroulant "Résumé" en haut de la page de paiement.

Si le code de réduction que vous essayez d'utiliser ne fonctionne pas, contactez-nous à info@vcultimate.com et nous ferons de notre mieux pour le régler !

Tous les produits VC Ultimate doivent être lavés à l’eau froide avant d’être portés pour une activité sportive. Lavez les vêtements à l’envers et suspendez-les pour les sécher – ne nettoyez pas à sec!

Yes, we do!

International orders may be subject to customs duties and taxes, payable by the recipient upon delivery. These charges vary by country and are not included in your order total. Please check with your local customs office for more information.

Pour des raisons de sécurité et de prévention des fraudes, nous vérifions votre adresse de facturation avec l'adresse enregistrée sur votre carte de crédit. Si le code postal de facturation que vous fournissez ne correspond pas à celui qui est enregistré sur votre carte, la transaction sera refusée et il vous sera demandé de soumettre à nouveau votre adresse.  

Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, vous pouvez les fournir séparément lors du paiement pour vous assurer de ne pas rencontrer le problème ci-dessus.

Si vous avez entré une adresse de facturation correcte et que le système rejette toujours votre commande, nous vous recommandons de contacter votre banque/l'émetteur de votre carte pour vous assurer qu'il dispose des informations de facturation à jour pour vous.

Parlons!

Notre commande minimum est de 25 unités de n'importe quel style pour les produits non sublimés. Vous pouvez mélanger n'importe quelle combinaison de tailles pour hommes et pour femmes (XS-2XL) ou standard et ajustées dans les 25 unités, tant qu'elles sont de la même conception.

Les nouvelles commandes sublimées personnalisées ont un minimum de 15 unités ou des frais de mise en place pour la sublimation de 50 $ s'appliqueront. Les nouvelles commandes spot sublimées ont un minimum de 5 unités.

Besoin de commander à nouveau ? Aucun problème! Nous conservons toutes vos informations dans un dossier. Les réapprovisionnements sublimés ont une commande minimum de 5 unités par style, bien que nous donnions aux équipes avec lesquelles nous travaillons une opportunité par saison pour passer une commande aussi petite que 1 unité/style. 

De plus petites quantités d'équipement peuvent être produites, selon le style, mais des suppléments peuvent s'appliquer. Contactez VC pour toute question concernant votre nouvelle commande.

VC Ultimate expédie les commandes via USPS, UPS, Postes Canada ou via une entreprise de messagerie locale si la commande reste dans la région du Grand Toronto.

- Dans la RGT : frais de messagerie de 12 $. (Service le jour suivant. Un service le jour même peut être organisé pour 20 $.)

- Au Canada : 0,75 $ - 1,75 $ par article, selon la quantité totale (le coût minimum du forfait pour les commandes de moins de 12 unités s'applique).

- Aux États-Unis : à partir de 1,50 $/article, avec un minimum de 40 $ pour les commandes d'une valeur inférieure à 800 $.

- Les tarifs d'expédition en dehors de CAN/USA varient considérablement, veuillez nous contacter pour un devis.

Pour les illustrations de logo, nous préférons les fichiers vectoriels créés dans Adobe Illustrator. Des fichiers .jpeg ou .tiff haute résolution peuvent également être acceptables, selon la netteté des lignes et la simplicité de la conception.

- Équipement sublimé - 4-5,5 semaines

- Équipement personnalisé spot sublimé - 1-2 semaines

- Équipement personnalisé non sublimé - 3-4 semaines vierges, 4-5 semaines sérigraphiées ou spot sublimées

Ces délais ne comprennent pas les frais d'expédition. Veuillez contacter VC à tout moment pour connaître le volume de production actuel et les délais. Le traitement des commandes urgentes peut être disponible.

Tous les modèles sont disponibles sur demande. Veuillez nous contacter à l'adresse info@vcultimate.com pour plus d'informations.

Le paiement intégral est requis pour commencer le traitement de votre commande. Nous acceptons les bons de commande des écoles et accepterons les conditions de paiement de votre établissement d’enseignement.

Nous exigeons que tout problème et tout aspect de commande incorrect ou manquant soit signalé dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. Notre garantie de qualité couvre tout défaut de produit ou de fabrication survenant dans les 60 jours (cela ne couvre pas l’usure régulière ou les dommages dus à des choses comme sauter par-dessus une clôture pour attraper un disque / balle).

Les magasins d’équipe permettent aux capitaines/organisateurs d’obtenir plus facilement les commandes d’uniformes collectées et payées à la date limite. Plus besoin de courir après les joueurs pour les tailles ou le paiement - un magasin d’équipe VC s’occupe de tout.

Délai de livraison. Même les équipes les plus organisées auront besoin de 1 à 2 semaines supplémentaires pour organiser un magasin d'équipe. Pourquoi?
• Des webmocks 3D de chaque produit doivent être créés
• Mise en place du magasin d'équipe dédié sur le site Web VC
• Envoyer les informations aux joueurs et s'assurer qu'ils commandent avant la date limite
• 1 à 2 jours supplémentaires pour que nous triions/emballions votre magasin d'équipe par commande lorsque tout est prêt à être expédié

Vous pouvez choisir de faire compiler vos commandes et de les expédier en vrac au contact de votre équipe, c'est pourquoi les magasins d'équipe disponibles uniquement pour la commande d'uniformes sont fermés au public (nous vous fournissons un mot de passe à envoyer à vos joueurs avec le lien de commande).

Si vous souhaitez que votre boutique d'équipe soit également ouverte aux fans, ou si vous souhaitez expédier des joueurs dans différents endroits, nous pouvons configurer votre boutique d'équipe pour qu'elle expédie directement à chaque joueur (les tarifs d'expédition standard de la boutique en ligne s'appliquent).

Oui, nous facturons des frais de manutention de 0,65 $ / article, car le tri et l’emballage d’un magasin d’équipe prennent beaucoup plus de temps qu’une commande passée via une commande standard soumise par un contact d’équipe.

Un magasin d’équipe est principalement destiné à offrir à vos joueurs une opportunité directe de commande d’uniformes et d'accessoires en ligne. Un Fan Shop est destiné à offrir à votre communauté de fans la possibilité de soutenir votre équipe en commandant des vêtements d’équipe.

Les aspects de l’uniforme de l’équipe tels que vos maillots et shorts, ainsi que les versions camisoles et manches longues de vos maillots. Nos designers peuvent utiliser votre design pour créer tout autre vêtement personnalisé que nous offrons, tels que les Revolution Hoodie et les pantalons d’entraînement, ou nous pouvons travailler avec vous pour créer de nouvelles options de conception pour les articles supplémentaires.

Malheureusement non. Votre équipe doit s'engager à soumettre une commande complémentaire pour les aspects qui n'atteignent pas les minimums avant qu'elle ne soit ajoutée à votre magasin d'équipe.

Les raisons en sont : C'est un investissement en temps de la part de VC pour préparer des épreuves et des webmocks 3D pour chaque produit, et pour les mettre en place dans le magasin. L'annulation et le remboursement des commandes compliquent le processus de reporting et de traitement des commandes en interne, créant un travail supplémentaire important pour l'équipe VC, ainsi qu'un fardeau de bonne volonté pour vos fans/nos clients. Au final, lorsqu'une commande client est annulée, cela se répercute mal sur VC.

Oui, et nos designers sont les meilleurs ! Nous avons certaines limites en matière de conception, car certaines équipes (pas la vôtre !) Profiteront du temps de nos concepteurs ou demanderont des concepts qui ne sont pas bien vidés. En savoir plus ici: https://www.vcultimate.com/pages/design-form

Chaque produit offert aura les champs appropriés pour entrer les noms et les numéros au moment de la commande. Nous pouvons rendre ces champs obligatoires pour la soumission si les noms et numéros des joueurs sont obligatoires.

Il est de la responsabilité de votre équipe de connaître le numéro de chaque joueur ; changer les numéros après la commande peut entraîner des retards et des erreurs.

Si un joueur saisit son nom de manière incorrecte, nous lui offrirons une remise de 30 % sur un remake des produits concernés à titre gracieux. Si la faute de frappe est une erreur interne de VC, un remake sera envoyé dès que possible sans frais.

Un magasin d'équipe en vrac doit avoir une date de fin afin que nous puissions compiler et soumettre vos commandes à la production en même temps, et les expédier ensemble à votre contact d'équipe. Le moment idéal pour un magasin d'équipe dépend de l'organisation active de votre équipe ; certaines équipes ont pu fermer leurs magasins en 48 heures, tandis que d'autres nécessitent beaucoup de querelles et peuvent prendre des semaines.

Il est important de garder à l'esprit que le calendrier de production de vos uniformes ne commence qu'après la fermeture, l'examen et la soumission de votre magasin d'équipe. Ainsi, plus la fenêtre de commande est longue, plus la livraison est tardive.

Cependant, si votre équipe dispose d'un marché éprouvé pour les vêtements, nous pouvons garder les Fan Shops avec commande directe aux clients ouverts indéfiniment sur les produits qui n'ont pas de minimum de commande strict (comme les répliques de maillots à manches courtes) et les chapeaux/vêtements décontractés avec patchs.

100% oui ! Nous appelons cela un "rapport Wrangler" et il vous montrera qui a commandé quoi, dans quelle taille et avec quel numéro/nom.

Nous fournissons ce rapport 1 à 2 jours avant la fermeture prévue de votre magasin, auquel cas vous aurez une chance de prolonger la date de fermeture du magasin, ainsi qu'un rapport final une fois le magasin fermé.

Nous n'avons pas actuellement la possibilité d'afficher une vue "en direct" des ventes, mais nous y travaillons !

Cercle vicieux.

Veuillez visiter le Notre histoire section pour en savoir plus sur d'où nous venons et ce en quoi nous croyons. Vous pouvez approfondir les nouvelles et les opinions de VC dans notre Nouvelles & Blogue rubrique également.

VC Ultimate respecte votre vie privée. Nous croyons qu’il est important d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels. Si nous vous demandons de fournir des renseignements personnels, nous vous indiquerons les fins auxquelles nous avons l’intention d’utiliser ces renseignements. Vos informations personnelles ne sont ni prêtées ni vendues à quiconque à quelque fin que ce soit. Veuillez nous contacter à tout moment si vous avez des questions.